1.问：书画号所售字画都是真迹吗?是否为印刷品?

回复：书画号郑重承诺：本站所售商品均为书画家手绘真迹(高仿名人字画，我们都会特别注明)。诚信立足、尊重艺术，本站决绝任何印刷品!!!

2.问：购买画片带有画框吗?网站上的作品是否都是装裱好的?

回复：由于裝框后的书画作品，在快递运输中很容易损坏，我们建议客户在选择画片装裱后，在当地就近配框更合适。目前，书画号提供的书画作品大多数是未进行装裱，方便客户根据自己的要求选择镜框装裱还是轴裱，镜框装裱建议在当地另行配框;轴裱方便携带，装裱后可直接悬挂。

3.问：装裱画片要多长时间?

回复：购买镜片和装裱的字画，一般装裱时间按需3-4天(查看详细装裱说明)。

4.问：如何在书画号购物?有哪些付款方式?

回复：常看详细的购买流程。目前本站支持四种支付方式：一、支付宝担保交易，付款二、网银在线支付，三、银行转账/汇款。

购物满198元，全国免邮费!

5.问：下单多久后可以发货?

回复：下单的客户一般72小时内发货，个别缺货的情况会以短信或电话的方式通知。

6.问：下单后何时可以收到货?

回复：北京、天津、河北部分地区1-2天，其他地区一般到货时间3-7天，具体的收货时间还是要以当地快递派送的时间为准。

7.问：运费多少?

回复：购物满198元，全国免邮费!未满198元需加收代收手续费3%。

8.问：如何查询订单?

回复：请联系在线客服查询。

9.问：商品包装问题?

回复：本网站所发送商品均由专人进行打包，商品在未签收前都由是本网站负责，如在收到商品时务必详细检查，发现包装有破损或是其他方面问题，请直接致电客服178 9536 1839，客服人员会帮您解决。

10.问：订单付款后，如果长时间未收到货，我是否可以申请办理退款?

回复：书画号货件由快递公司负责直接送达的订单：顺丰快递、宅急送，全国大中城市几乎均可到达，如自发货时间算起超过20天仍未收到货，可致电客服中心178 9536 1839，由客服人员为您申请办理退款事宜。

11.问;如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈?

回复：可以。每件商品都有用户评论，可将您的宝贵意见与问题，在此位置提交，我们的客服会及时做相应处理，争取给您满意的答复，也可直接致电客服：178 9536 1839。